Retourneren
Beste Klant,
Bedankt dat u voor onze producten heeft gekozen. Wij hebben een professioneel Quality Control (QC) team om ervoor te zorgen dat elk product grondige kwaliteitscontroles ondergaat voordat het wordt verzonden. Lees alstublieft zorgvuldig het onderstaande retourbeleid door voordat u een aankoop doet. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met alle voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet.
1. Toepassingsgebied
Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht bij batteryfordell.nl. Alle retourzendingen vereisen een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Klik hier om een RMA-aanvraagformulier in te dienen.
Let op: Lees de volgende regels en richtlijnen zorgvuldig door om onnodige vertragingen of complicaties in het retourproces te voorkomen.
2. 30-Dagen Retour- en Omruilbeleid
30-Dagen Niet-Goedgegarandeerd
- Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst.
- Het product moet in originele staat zijn, met complete verpakking en accessoires, en mag geen tekenen van schade of manipulatie vertonen.
- Als de retourzending te wijten is aan een kwaliteitsprobleem, moet ondersteunend bewijsmateriaal (foto’s of video’s) worden verstrekt.
- Terugbetalingsverzoeken zonder relevante productinformatie (zoals het originele model en een probleemomschrijving) kunnen worden afgewezen.
30-Dagen Omruilgarantie
- Omruilingen kunnen worden aangevraagd binnen 30 dagen na ontvangst.
- Ondersteunend bewijsmateriaal van het probleem (foto’s of video’s) moet worden verstrekt.
- Klanten komen in aanmerking voor een gratis omruiling voor hetzelfde model/specificaties. Na 30 dagen is het garantiebeleid van toepassing.
- Verzoeken zonder de benodigde productdetails kunnen worden afgewezen.
3. Retourproces
- ① RMA-aanvraag indienen: Klik hier om een RMA-aanvraag in te dienen. U moet een RMA-nummer verkrijgen binnen de hierboven gespecificeerde retourperiode. Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
- ② Klantenservicebeoordeling: Ons klantenserviceteam beoordeelt de aanvraag binnen 1-2 werkdagen en stuurt het RMA-nummer per e-mail. Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk op het retourpakket staat vermeld.
- ③ Retourzending: Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum. Het product moet binnen deze termijn worden teruggestuurd. Een traceernummer moet worden verstrekt.
- ④ Terugbetaling/Omruilverwerking: Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een terugbetaling of omruiling verwerkt binnen 3-5 werkdagen.
4. Belangrijke Opmerkingen
- Alle retourzendingen/omruilingen vereisen een RMA-aanvraag.
- Niet-geautoriseerde retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd.
- Het RMA-nummer is 30 dagen geldig na uitgifte. Retourzendingen moeten binnen deze periode worden verzonden.
- Terugbetalingen nemen doorgaans 3-5 werkdagen in beslag, afhankelijk van de betalingsprovider.
- Omruilingen worden binnen 2-7 werkdagen geregeld na ontvangst van de retourzending.
- Alleen hetzelfde artikel kan worden omgeruild. Als een ander artikel nodig is, moet het oorspronkelijke product worden geretourneerd voor een terugbetaling en moet er een nieuwe aankoop worden gedaan.
5. Kosten & Vergoedingen
Retourzendingen van niet-defecte producten
- Bestellingen die nog niet zijn verzonden: Volledige terugbetaling beschikbaar.
- Verzonden bestellingen: De klant is verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten. Er geldt een herbevoorradingsvergoeding van 10% (tenzij de retourzending het gevolg is van een verkeerde, defecte of beschadigde levering).
- Retourzendingen als gevolg van onze fout: Wij dekken de retourverzendkosten en bieden een gratis vervanging of volledige terugbetaling.
Retourzendingen door klantgerelateerde redenen
- Als de retourzending te wijten is aan een verkeerd adres, een niet-opgeëist pakket of geweigerde levering, wordt een herbevoorradingsvergoeding van 10% en een extra herverzendkosten in rekening gebracht.
- Speciale gevallen (bijv. lithiumbatterijproducten):
- ① Voor internationale bestellingen worden niet-opgeëiste of geweigerde pakketten vernietigd door het internationale overslagstation en niet teruggestuurd naar het magazijn.
- ② In dit geval wordt maximaal 50% van de aankoopprijs terugbetaald.
- ③ Voor herverzending van het product geldt een toeslag van 30%.
6. Behandeling van defecte producten
- Binnen 30 dagen: Producten die DOA (Dead on Arrival) aankomen, zichtbare defecten hebben of beschadigd zijn tijdens transport, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of gratis vervanging. De retourverzendkosten worden door ons gedekt.
- Binnen de eenjarige garantieperiode:
- Wij bieden een garantie van één jaar. Kwaliteitsproblemen binnen deze periode komen in aanmerking voor gratis reparatie of vervanging.
- Ondersteunend bewijsmateriaal (foto’s/video’s) moet worden verstrekt.
- Verzoeken zonder noodzakelijk bewijs kunnen worden afgewezen.
7. Aanvullende voorwaarden
- Verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Als een product bij levering wordt geweigerd, wordt maximaal 50% van de orderwaarde terugbetaald.
- Retourzendingen moeten zijn ontvangen voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
- Voor verlengingen van retourtermijnen kunt u vooraf contact opnemen met de klantenservice.
8. Veelgestelde vragen (FAQ)
- Hoe vraag ik een retourzending aan?
Dien een RMA-aanvraagformulier in. Zodra deze is goedgekeurd, ontvangt u een RMA-nummer.
- Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de betalingsprovider.
- Hoe lang duurt het om een vervanging te ontvangen?
Vervangende bestellingen worden binnen 2-7 werkdagen geregeld na ontvangst van de retourzending.
- Welke gevallen komen niet in aanmerking voor retourzending?
Producten die de retourtermijn hebben overschreden of die beschadigd zijn door verkeerd gebruik.
